PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Recebi um e-mail que pede que entre em contato com os correios, o que esta acontecendo com o meu pedido?

Sempre que o nosso sistema identifica que os correios estão levando mais tempo que o de costume para fazer uma entrega, ele envia essa informação, desta forma entramos com uma manifestação nos correios a fim de evitar atrasos, mas não se preocupe, nossa loja faz esse procedimento para você. Esse e-mail é meramente informativo, não há com o que se preocupar, no momento esta tudo certo.

2. Qual o prazo de entrega?

Como trabalhamos com produtos nacionais e importados, no caso dos importados o nosso prazo de entrega é de 15 a 45 dias úteis como consta no e-mail de confirmação de compra, na descrição de cada produto antes de finalizar o pagamento e na política de entrega do site, em geral nossas encomendas chegam na metade desse prazo.

3.Como faço para comprar no boleto?

Assim que finalizar pagamento opte pelo Mercado pago opção Boleto Bancário.

4. Posso parcelar no boleto?

Nossa loja parcela em 3x sem juros, mas apenas no cartão de crédito.

5. Porque o status do meu pedido não atualiza?

Nossas encomendas internacionais vêm de avião, costumam chegar rápido aqui, mas o status do rastreamento só muda. após a fiscalização da alfandega, que é quando oficialmente o produto é declarado em solo Brasileiro.

6.Recebi um e-mail que informa que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?

Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro sai de uma unidade com sua compra para ser entregue e por alguma razão não há faz, em geral é porque chegou ao final do expediente e não deu tempo de realizar todas as entregas, não se preocupe, eles retomam a saída, não é preciso entrar em contato ou ir até lá para retirar.

7. Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?

Nós enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 7 dias ÙTEIS, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam, muitas vezes pode ir para lá. Se ainda assim não encontrou, verifique se você preencheu os dados de e-mail corretamente, nesse caso entre em contato conosco para atualizar, através do e-mail: contato@touchmestore.com.br 

8. Estou tentando fazer uma compra, mas ela não foi autorizada pelo Paypal ou Mercado pago. Gostaria de saber o por quê?

Na maioria dos casos é por segurança, pode ser que o sistema do PayPal ou Mercado Pago identificou alguma instabilidade na sua rede ou algum vírus que possa  clonar seu cartão, para mais a entrar direto com o SAC PayPal: 0800 047 4482 ou SAC Mercado Pago 11- 4020 1735 e 0800 637 7246, pois por razões de privacidade, eles não nos passam informações dos nossos clientes.

9. Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique mais uma vez na sua portaria, é comum o carteiro entregar na hora de troca de turno dos porteiros e a compra fica na portaria sem ser colocada no livro por algumas horas, até uns 2 dias, se ainda assim não localizar sua compra, verifique se o endereço que você forneceu no ato da compra está de fato correto. Se precisar entre em contato através da central de Informações sobre produtos e serviços:

3003 0100 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 725 7282 (Demais Localidades)
0800 725 0898 (Exclusivo para portadores de deficiência auditiva)
3003 1383 (Informações sobre Atendimento Financeiro)

Elogio, Dúvida, Sugestão e Reclamação:

0800 725 0100

Horário de atendimento de segunda à sexta-feira: das 08h às 20h
e aos sábados das: 08h às 14h (horário de Brasília).

 

10. Não consigo rastrear meu pedido, mostra que as informações estão indisponíveis no momento, o que eu faço?

Se isso esta acontecendo , provavelmente é por que sua postagem foi recente, por se tratar de uma importação, o código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado no banco de dados dos correios. Caso tenha se passado mais do que 5 dias úteis da data que você recebeu o código e ainda assim não há informações, por gentileza entre em contato conosco através do e-mail: contato@touchmestore.com.br